إدارة رضا العملاء-أيزو(10002:2018 ISO)

2018 : 10002 Customers Satisfaction Management System

2018 : 10002 ISO

نظام إدارة رضا العملاء هو المعيار الدولي لمعالجة الشكاوى وزيادة رضا العملاء ISO 10002…

معيار أيزو 10002 (معالجة الشكاوى وزيادة مستوي رضا العميل)

يتطلع العملاء دائماً للحصول على أفضل خدماتك، كما أن منافسيك يجتهدون لتلبية متطلبات العملاء. لذلك فإن نظام آيزو 10002 الخاص برضا العملاء سيساعدك على وضع معايير لمعالجة شكاوى العملاء بشكل فعال وحازم. و سيساعدك على تحديد الشكاوي وطريقة معالجتها والتخلص منها تدريجياً والوصول إلي المستوي الآمثل الذي يطلبه العميل، بالإضافة إلى تحديد المواضع التي تحتاج إلى تحسين مما سيساعد على القضاء على الشكاوي المتكررة و كسب ولاء العملاء.

لذلك فالمعيار الدولي آيزو 10002 يحدد الضوابط والعمليات التي تسمح للمؤسسات بالتعامل مع شكاوي العملاء بحرفية وفاعلية وتضمن رضا العملاء بأعلي المستويات في جميع الخدمات المقدمة. 
وهو يساعدك في إدارة شكاوى العملاء بفاعلية والحصول على رضاهم ، حيث يتطلع عملائك دائمًا للحصول على افضل خدماتك، كما أن منافسيك يجتهدون لتلبية متطلبات العملاء علي جميع المستويات.

لذلك فإن تطبيق نظام لإدارة شكاوى العملاء أصبح متطلب أساسي لضمان نجاح واستمرار عملك.

مزايا و فوائد تطبيق مواصفة الآيزو 10002:-

  • دمج معيار ISO 10002 مع معيار ISO 9001 لرفع الكفاءة والفاعلية.
  • تحقيق الكفاءة التشغيلية لتحديد أسباب الشكاوى.
  • حل المزيد من الشكاوى من خلال تبني مبدأ التركيز على العميل. 
  • إشراك الموظفين في فرص جديدة للتدريب على خدمة العملاء.
  • متابعة عملية التعامل مع الشكاوى وتحسينها باستمرار.

أهمية تطبيق معيار آيزو 10002 الخاص بإدارة رضا العملاء:-

توجد العديد من الأسباب التي تجعلك تحرص علي للحصول على مساعدة من شركة ميلينيوم لإعدادك وتأهيلك لتطبيق نظام إدارة شكاوى العملاء في عملك.
وهي أننا نعمل مع أفضل الإستشاريين في مجال الجودة والإستشارات الفنية والتي

أفضل النصائح نحو تطبيق معيار ISO 10002:-

  1. الحصول على التزام ودعم الإدارة العليا.
  2. تواصل داخلي جيد في جميع مجالات العمل.
  3. مقارنة أنظمة الجودة الحالية بمتطلبات أيزو 10002.
  4. الحصول على آراء العملاء والموردين فيما يتعلق بنظام إدارة الشكاوي الحالي.
  5. تشكيل فريق يشرف على تطبيق المعايير المطلوبة بغرض الحصول على أفضل النتائج.
  6. وضع خطة تفصيلية وتقاسم الأدوار والمسؤوليات والفترات الزمنية.
  7. تخصيص المبادئ الأساسية إدارة نظام الشكاوي لتتوافق مع نظاق العمل. 
  8. حث الموظفين على المشاركة في برامج التدريب والحوافز.
  9. مشاركة المعلومات الخاصة بمعيار آيزو 10002 بين العاملين وحثهم على لعب دور المدققين الداخليين.
  10. مراجعة نظام آيزو 10002 بانتظام للتأكد من تحسنه بشكل مستمر.  

يتم تطبيق نظام إدارة جودة رضا العملاء ISO 10002 على نطاق واسع من قبل الشركات للأسباب التالية:

  • شرح كيفية إدارة شكاوى العملاء في الشركات
  • إظهار الحلول في حالة وجود مشكلة العملاء
  • يدعم التعامل العادل للمشاكل المتعلقة بالعملاء
  • يوضح كيفية تحويل الشكاوى إلى فرص من خلال إيجاد مناطق قابلة للعلاج ضمن شكاوى العملاء

معيار ISO 10002 ، مقدم لجميع المؤسسات والقطاعات الخاصة والعامة والتي تحرص بشدة علي مستوي رضا عملاؤها و تعمل علي إظهار أنها تقدر عملائها وتهدف إلى التعامل مع الشكاوى بطريقة حازمة وتعطيها الأولوية اللازمة، وهو ما يوفر الثقة للعملاء .

شركة ميلينيوم لخدمات الجودة المتكاملة

التأهيل والإعداد لمعايير الأيزو و الجودة لتطبيق النظم والمعايير الدولية المطلوبة لجميع المؤسسات والهيئات لوضعها في مستوي يليق بعملائه.

للاستعلام عن الإعداد و التأهيل الخاص بشهادة الأيزو (10002:2018 ISO)
للتواصل: 01273493320 01023233324 –  00201008448807
الإيميل: info@misc-eg.com

تابعونا علي السوشيال ميديا:
الفيسبوك
لينكدإن
تويتر
إنستجرام

سجل بيناتك وهيتم التواصل بيك

للاستفسار

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *