بدأ فريق المراجعين لشركة ميلينوم لحلول الجودة بعمل تغطية شاملة وفحص جميع أقسام شركة مصر للطيران للشحن الجوي لتجهيز الشركة بجميع أقسامها لتطبيق معيار لأيزو 9001 لإدارة الجودة الدولية وذلك بما يليق بحجم المؤسسة في الدولة المصرية.
حيث قام كبير مراجعين شركة ميلينوم لإستشارات الجودة المهندس/ هيثم الديب بعمل زيارة لأقسام شركة مصر للطيران للشحن الجوي : كقسم الموارد البشرية والمشتريات والمخازن،… وغيرها لعمل فحص شامل لجميع النظم المتبعة والإجراءات المطبقة لتسليط الضوء علي نقاط القوة والضعف التي سيتم التركيز عليها ووضع الخطة التي سيتم السير عليها حتي تكون المؤسسة مؤهلة علي أفضل مستوي لمعيار إدارة الجودة وفقاَ لما يتم العمل عليه دولياَ.
نظام إدارة الجودة ISO 9001 هو شكل مقبول عالميًا من نظام إدارة الجودة يتوخى زيادة رضا العملاء عن طريق تلبية توقعات العملاء واحتياجاتهم ومتطلباتهم التنظيمية. تحدد شروط نظام إدارة الجودة في العديد من النقاط من الهيكل التنظيمي للمؤسسة إلى مستوى رضا عملائها ، من تحليل البيانات المجمعة إلى الإدارة الفعالة للعمليات ، من التدقيق الداخلي إلى تصميم المنتج ، من الشراء إلى البيع. ISO 9001 قياسي هو أساسا آلية التحكم. الغرض من هذه المواصفة القياسية هو تقليل الأخطاء والعيوب وإزالتها والأهم من ذلك. لا يرتبط المعيار ارتباطًا مباشرًا بجودة المنتج والخدمة ، بل يرتبط بجودة نظام الإدارة. الافتراض الأساسي هو أنه إذا تم إنشاء وتنفيذ نظام فعال لإدارة الجودة ، سيتم إنتاج منتجات وخدمات عالية الجودة لتلبية احتياجات العملاء.
يمكن تطبيقه على أي قطاع بغض النظر عن الحجم الكبير أو الصغير. إنه يمثل نظام إدارة قوي عند فهمه وتطبيقه بشكل صحيح. لقد ترك معيار ISO 9001 كلياً للمؤسسات لإنشاء نظام إدارة الجودة. ما يجب القيام به ليس إنشاء نظام إدارة “قياسي” للجودة ، ولكن لإنشاء نظام لإدارة الجودة يلبي متطلبات المعيار.
ترتكز نظم إدارة الجودة على ثمانية مبادئ أساسية ، وهذه المبادئ قام بوضعها خبراء من كل الدول المشاركة في اللجنة الفنية ISO\TC 176 المسئولة عن مواصفات نظم الجودة ISO 9000 ، وتبني الإدارة العليا للمنظمات لهذه المبادئ مجتمعة سيؤدي إلى تحسين أداء المنظمة . ومن المعلوم أن مواصفات نظم إدارة الجودة ISO 9001:2000 & ISO 9001:2008 تقوم على أساس من هذه المبادئ وهي:
- المبدأ الأول: العميل هو بؤرة الاهتمام
- المبدأ الثاني: القيادة
- المبدأ الثالث: إشراك العاملين في المنشأة
- المبدأ الرابع : منهجية العمليات
- المبدأ الخامس : الإدارة بمنهجية المنظومات
- المبدأ السادس : التحسين المستمر
- المبدأ السابع : اتخاذ القرار بناء على حقائق
- المبدأ الثامن : الشراكة المربحة للطرفين مع الموردين
مراحل تطبيق وتقييم نظم إدارة الجودة لشركة مصر للطيران للشحن الجوي
على وجه العموم فإن المنظمة الراغبة في تطبيق نظام لإدارة الجودة فإن عليها اتباع الخطوات التالية :
- عمل دراسة فجوة فيما بين الوضع القائم للمنظمة وبينن متطلبات نظام إدارة الجودة ، وعموما تجرى هذه الدراسة بمعرفة مخنصين بالمشاركة مع العاملين بالمنظمة ويستخدم فيها أدوات مختلفة منها “التدقيق” ومنها “المقابلات الشخصية” ومنها “الاستبيانات” وفي نهاية الأمر تتكون صورة محددة عن مدى بعد أو قرب المنظمة عن نظام إدارة الجودة المرجو. وتكون المخرجات الأساسية لهذه الدراسة هو تحديد دقيق للفجوة الموجودة بين النظام القائم في المنظمة ونظام إدارة الجودة المستهدف..
- تقوم الإدارة العليا للمنظمة بالمشاركة مع المختصين بوضع خطة تنفيذية للخطوات والأعمال اللازم اتخاذها لتغطية الفجوة التي تم تحديدها في الخطوة 1.
- يتم على التوازي في المنظمة تبني وتنفيذ يبرنامج تدريبي وتوعوي لكل العاملين في المنشأة بمتطلبات نظام إدارة الجودة المستهدف لإعداد المنشأة للتغيير المطلوب.
- يتم من خلال المسئولين والخبراء تنفيذ الخطة التنفيذية الموضوعة في الخطوة 2 وعلى الإدارة العليا للمنظمة أن تقوم بتوفير الموارد اللازمة للتتنفيذ.
- بعد تنفيذ النظام الجديد والمفترض مطابقته لنظام إدارة الجودة ولمدة معقولة تؤكد استقرار النظام الجديد تقوم الإدارة العليا للمنظمة بتكلبف مختصين ذوي خبرة مناسبة سواء من داخل المنظمة أو من خارجها بإجراء تدقيق شامل على تنفيذ النظام الجديد في المنظمة ، وعادة يتم هذا التدقيق بصورة منهجية وطبقا لخطة موضوعة سلفا.
- تكون نتائج التدقيق عادة “عدم مطابقات” لمتطلبات نظام إدارة الجودة المستهدف ، ويتم بمعازنة الإدارة العليا للمنظمة اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة لإغلاق “عدم المطابقات”
- تقوم المنظمة بتنفيذ العمليات الواردة في البنود 5 & 6 بصورة منتظمة للحفاظ على مستوى أداء مرضي للمنظمة وطبقا لمتطلبات نظام إدارة الجودة.
تثبيت نظام إدارة الجودة ISO 9001
عملية التثبيت لنظام إدارة الجودة عادة ما تكون على النحو التالي:-
- أنشطة التدريب
يجب أن يكون الجميع من أدنى مستوى موظف إلى أعلى مستوى تنفيذي في المؤسسة على دراية بنظام إدارة الجودة ومعايير ISO 9000. بشكل عام ، يتم تنفيذ هذه الأنشطة بواسطة فريق مشروع تم إنشاؤه داخل المنظمة. في الخطوة الأولى ، يتم تحديد الاحتياجات التدريبية للموظفين ويتم تنظيم التدريبات.
- يعمل تركيب النظام
تحدد هذه الخطوة جميع أنشطة المنظمة وتحلل العمليات التجارية لكل منها. يتم توثيق جميع العمليات وفقًا لمتطلبات معيار ISO 9001. النقطة التي يجب أخذها في الاعتبار في هذه الدراسة هي كفاءة المنظمة. الهدف ليس تلبية معايير الجودة ، ولكن تكوين هذه المعايير لتلبية احتياجات المنظمة. سوف تكشف عمليات العمل التي أعدتها هذه الدراسة عن تعليمات وإجراءات التنفيذ الخاصة بالمنظمة.
- دراسات التطبيق التجريبي
بمجرد اكتمال الوثائق ، سيتم تثبيت النظام ، لكنه ليس النهج الصحيح لبدء التطبيق بالكامل مرة واحدة. عند تثبيت النظام ، قد يتم تعيين قواعد جديدة وقد تختلف طريقة أداء العمل. هذه التغييرات يجب أن تكون علنية. لذلك ، من الأفضل أن نبدأ من نقطة معينة.
- عمل التصحيح
إذا كان النظام المثبت يحتوي على نقاط غير مستنفدة ، فسيحدث ذلك أثناء التطبيق التجريبي. قد تكون هناك نقاط لا يمكن تصوره أثناء تثبيت النظام. القواعد المحددة قد تسبب صعوبات في التنفيذ. بعد إجراء هذه الترتيبات ، سيتم توسيع النظام الذي تم إنشاؤه ليشمل المنظمة بأكملها.
- أنشطة المراجعة الداخلية
المراجعة الداخلية وإدارة المراجعة هي أيضا معيار لنظام إدارة الجودة ISO 9001. هذا العمل هو شرط لا غنى عنه للنظام.
- دراسات الشهادات
بمجرد تثبيت النظام ، يمكن الآن بدء عمل إصدار الشهادات. في هذه المرحلة ، يتم اختيار جهة فحص وتحقق لإصدار الشهادات.
شركة ميلينيوم لخدمات الجودة المتكاملة
تقدم الشركة جميع الإستشارات التي تطلبها الشركات في جميع المجالات مثل الإستشارات المالية ودراسات الجودة لتطبيق النظم والمعايير الدولية المطلوبة لجميع المؤسسات والهيئات لوضعها في مستوي يليق بعملائه.
الإستعلام عن خدمات الإعداد و التأهيل الخاص بشهادات الأيزو ومواصفات الجودة
للتواصل: 01273493320 – 01023233324 – 00201204895983
الإيميل: info@misc-eg.com
تابعونا علي السوشيال ميديا:
–الفيسبوك
–لينكدإن
–تويتر
–إنستجرام
–يوتيوب
[…] فاعليات تأهيل مصر للطيران للشحن الجوي لأيزو 9001 بروتوكول تعاون مع مصر للطيران […]